Nicht zufrieden? Kein Problem.
Wir möchten, dass Ihr Hund bequem schläft, und dass Sie mit einem guten Gefühl bestellen können. Deshalb haben Sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen - ohne Umstände, ohne Fragen.
Bestellung vor dem Versand stornieren
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie kostenlos und ohne Angabe von Gründen stornieren. Kontaktieren Sie uns dazu über das Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail an . Sie erhalten eine Bestätigung der Stornierung, und der gezahlte Betrag wird auf Ihr Zahlungsmittel zurückerstattet.
Haben Sie bereits eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Bestellung versandt wurde? Dann ist eine Stornierung nicht mehr möglich, Sie können das Produkt jedoch zurücksenden, sobald Sie es erhalten haben.
Widerrufsrecht: 14-tägige Bedenkzeit
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Produkts zu widerrufen.
Bei einer Bestellung mit mehreren Produkten, die an unterschiedlichen Tagen geliefert werden, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des letzten Produkts.
Wie widerrufen Sie?
Teilen Sie uns dies mit über:
- Das Muster-Widerrufsformular (siehe unten auf dieser Seite oder verfügbar auf der Website), oder
- Eine eindeutige E-Mail an , in der Sie angeben, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Senden Sie das Produkt anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung zurück.
Bedingungen für die Rückgabe
Um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt wurde nicht getragen, gewaschen oder anderweitig benutzt
- Das Produkt ist vollständig (einschließlich aller Zubehörteile und Bestandteile)
- Das Produkt ist mit den Originaletiketten versehen
Das Produkt darf ausgepackt werden, um es zu besichtigen, wie Sie es in einem physischen Geschäft tun würden - es darf jedoch nicht benutzt oder einem Hund angeboten werden. Jede Spur von Gebrauch (Hundehaare, Gerüche, Flecken, Kratzspuren, …) macht das Produkt als neuwertig unverkäuflich und führt zur Ablehnung der Rückerstattung.
Wann ist ein Widerruf nicht möglich?
Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn das Produkt eines oder mehrere der folgenden Merkmale aufweist:
- Die eingenähten Etiketten wurden entfernt
- Das Produkt weist Gebrauchsspuren auf - unter anderem (jedoch nicht ausschließlich) Hundehaare, Hautschuppen, Schmutz, Flecken, Kratzspuren oder Gerüche
- Das Produkt wurde gewaschen
- Das Produkt ist beschädigt
- Das Produkt wurde vor mehr als 14 Tagen erhalten
- Das Produkt wurde nach Maß angefertigt oder ist eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt (z. B. personalisierte Maße oder Ausführungen)
Jedes Produkt wird von uns vor dem Versand fotografiert. Bei Erhalt einer Rücksendung fotografieren wir das Paket und das Produkt erneut. Dies ermöglicht es uns, den Zustand zum Zeitpunkt des Versands und der Rücksendung objektiv zu vergleichen.
Alle zurückgesendeten Produkte werden bei Erhalt überprüft. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung für Produkte abzulehnen, die sich nicht in neuwertigem, unbenutztem Zustand befinden oder die eines der oben genannten Kriterien erfüllen.
Wie senden Sie ein Produkt zurück?
- Melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail oder über das Widerrufsformular (siehe unten)
- Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung
- Bringen Sie das Rücksendeetikett auf der Verpackung an
- Versenden Sie das Produkt auf dieselbe Weise, wie Sie es erhalten haben
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Wichtig: Schaumstoffmatratze Größe XL und XXL (Flat, Lounge, Corner, Sofa)
Die Modelle Flat, Lounge, Corner und Sofa in den Größen S, M und L werden vormontiert in einem einzigen Paket geliefert: Schaumstoffmatratze, Matratzenschoner und Bezug zusammen. Für die Größen XL (130×94×15 cm) und XXL (143×107×15 cm) ist dies nicht möglich, da die Schaumstoffmatratze die maximal zulässigen Abmessungen für Standard-Paketdienste überschreitet. Diese werden daher in zwei separaten Paketen geliefert: einem ersten Paket mit der vakuumkomprimierten und heißversiegelten Schaumstoffmatratze und einem zweiten Paket mit dem Matratzenschoner, dem Bezug und etwaigen Kopfstützen.
Auspacken einer komprimierten Matratze
Öffnen Sie bei Erhalt zunächst das Paket mit dem Bezug und dem Matratzenschoner, und nicht das Paket mit der komprimierten Matratze. Anhand des Bezugs erhalten Sie bereits einen guten Eindruck von den Abmessungen des Betts, ohne die versiegelte Matratzenverpackung öffnen zu müssen.
Achtung: Sobald Sie die versiegelte Verpackung der komprimierten Matratze öffnen, ist es Ihnen als Verbraucher praktisch nicht mehr möglich, die Matratze erneut korrekt zu komprimieren und für eine Rücksendung zu verpacken. Wenn Sie nach dem Öffnen dieser Verpackung trotzdem eine Rücksendung wünschen, sind Sie selbst dafür verantwortlich, einen geeigneten Versand zu organisieren - in diesem Fall können wir Ihnen kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Es ist nicht zulässig, die unkomprimierte Matratze als Paket bei einem Paketdienst aufzugeben, da diese zu groß ist. Dies führt zu Strafgebühren, die nicht von uns getragen werden.
Wenn Sie die Matratze beurteilen möchten, ohne Ihr Widerrufsrecht zu verlieren, sehen Sie sich vor dem Öffnen der Verpackung sorgfältig die Produktfotos, Abmessungen und Beschreibung auf der Produktseite an.
Haben Sie die Verpackung bereits geöffnet? Geben Sie der Schaumstoffmatratze dann 24 bis 72 Stunden Zeit, um ihre ursprüngliche Form und Dicke wieder anzunehmen. Dies ist ein normaler Teil des Entfaltungsprozesses nach der Kompression und kein Anzeichen für einen Defekt.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb einer angemessenen Frist zurück:
- Die Rückerstattung erfolgt auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (Kredit- oder Debitkarte)
- Haben Sie mit Gutscheinen bezahlt? Dann kann die Rückerstattung auch in Form von Gutscheinen erfolgen
- Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung für Produkte abzulehnen, die sich nicht in neuwertigem, unbenutztem Zustand befinden
Defektes oder beschädigtes Produkt erhalten?
Haben Sie ein Produkt mit einem Mangel erhalten? Dann sind Sie durch die gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.
Melden Sie einen Mangel innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung per E-Mail (mit Empfangsbestätigung) oder per Einschreiben an:
NORDCREST GROUP BV
Meersbloemstraat 20
9890 Gavere, Belgien
Senden Sie das Produkt anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung in der Originalverpackung zurück, auf dieselbe Weise, wie Sie es erhalten haben.
Nach Erhalt entscheiden wir gemeinsam mit Ihnen über Reparatur oder Ersatz. Ist dies nicht möglich oder kann es nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, sehen wir eine Preisminderung oder - bei einem schwerwiegenden Mangel - eine vollständige Rückerstattung vor.
Die Rücksendekosten im Falle eines gerechtfertigten Gewährleistungsfalls werden erstattet, sofern Sie die vorgesehene Standard-Versandmethode verwenden.
Beschwerde oder Streitfall?
Wir bearbeiten Beschwerden innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt.
Konnten Sie sich mit uns nicht einigen? Als Verbraucher können Sie sich auch wenden an:
Ombudsdienst für Verbraucher
Boulevard du Roi Albert II 8 Bte 1, 1000 Brüssel
contact@consumentenombudsdienst.be
T +32 2 702 52 00
Oder über die europäische Online-Plattform zur Streitbeilegung: ec.europa.eu/odr
Muster-Widerrufsformular
(Nur ausfüllen, wenn Sie den Kauf widerrufen möchten)
An:
NORDCREST GROUP BV
Meersbloemstraat 20
9890 Gavere, Belgien
Ich/Wir teile/teilen hiermit mit, dass ich/wir den Vertrag über den Verkauf der folgenden Waren widerrufe/widerrufen:
Produkt(e): ___________________________
Bestellt am: ___________________________
Erhalten am: ___________________________
Name des/der Verbraucher(s): ___________________________
Adresse des/der Verbraucher(s): ___________________________
Datum: ___________________________
Unterschrift: (nur bei Einreichung auf Papier)