Pas satisfait ? Aucun problème.
Nous voulons que votre chien dorme confortablement, et nous voulons que vous puissiez commander en toute tranquillité d'esprit. C'est pourquoi, en tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours - sans tracas, sans questions.
Annuler votre commande avant l'expédition
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement et sans devoir indiquer de motif. Pour ce faire, contactez-nous via le formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à . Vous recevrez une confirmation de l'annulation et le montant payé sera remboursé sur votre moyen de paiement.
Avez-vous déjà reçu une confirmation que votre commande a été expédiée ? Dans ce cas, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez retourner le produit dès que vous l'avez reçu.
Droit de rétractation : délai de réflexion de 14 jours
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans devoir indiquer de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit.
Pour une commande comportant plusieurs produits livrés à des jours différents, le délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier produit.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Informez-nous par :
- Le formulaire type de rétractation (voir en bas de cette page ou disponible sur le site web), ou
- Un e-mail clair à dans lequel vous indiquez que vous souhaitez vous rétracter du contrat.
Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Conditions de retour
Pour pouvoir exercer le droit de rétractation, le produit doit satisfaire aux conditions suivantes :
- Le produit n'a pas été porté, lavé ou utilisé de quelque autre manière
- Le produit est complet (y compris tous les accessoires et pièces)
- Le produit est muni de ses étiquettes d'origine
Le produit peut être déballé afin de l'examiner comme vous le feriez dans un magasin physique - mais il ne peut ni être utilisé, ni être proposé à un chien. Toute trace d'utilisation (poils de chien, odeurs, taches, traces de griffures, …) rend le produit invendable comme neuf et entraîne un refus du remboursement.
Dans quels cas la rétractation n'est-elle pas possible ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit présente une ou plusieurs des caractéristiques suivantes :
- Les étiquettes cousues ont été retirées
- Le produit présente des traces d'utilisation - notamment (mais sans s'y limiter) des poils de chien, des squames, de la saleté, des taches, des traces de griffures ou des odeurs
- Le produit a été lavé
- Le produit est endommagé
- Le produit a été reçu il y a plus de 14 jours
- Le produit a été fabriqué sur mesure ou est manifestement destiné à une personne en particulier (par ex. dimensions ou versions personnalisées)
Chaque produit est photographié par nous avant l'expédition. Lors de la réception d'un retour, nous photographions à nouveau le colis et le produit. Cela nous permet de comparer objectivement l'état au moment de l'expédition et au moment du retour.
Tous les produits retournés sont inspectés à leur réception. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour les produits qui ne se trouvent pas dans un état neuf et non utilisé, ou qui répondent à l'un des critères ci-dessus.
Comment renvoyer un produit ?
- Signalez votre retour par e-mail ou via le formulaire de rétractation (voir ci-dessous)
- Emballez le produit dans son emballage d'origine
- Apposez l'étiquette de retour sur l'emballage
- Expédiez le produit de la même manière que celle dont vous l'avez reçu
Les frais de retour sont à votre charge.
Important : matelas en mousse taille XL et XXL (Flat, Lounge, Corner, Sofa)
Les modèles Flat, Lounge, Corner et Sofa en taille S, M et L sont livrés entièrement assemblés dans un seul colis : matelas en mousse, housse de protection et housse réunis. Pour les tailles XL (130×94×15 cm) et XXL (143×107×15 cm), cela n'est pas possible, car le matelas en mousse dépasse les dimensions maximales autorisées par les transporteurs de colis standard. Ces modèles sont donc livrés en deux colis distincts : un premier colis contenant le matelas en mousse comprimé sous vide et thermoscellé, et un second colis contenant la housse de protection, la housse et les éventuels appuie-têtes.
Déballer un matelas comprimé
À la réception, ouvrez d'abord le colis contenant la housse et la housse de protection, et non le colis contenant le matelas comprimé. La housse vous donne déjà une bonne idée des dimensions du lit, sans que vous ayez à ouvrir l'emballage scellé du matelas.
Attention : une fois que vous ouvrez l'emballage scellé du matelas comprimé, il vous est, en tant que consommateur, pratiquement impossible de recomprimer et de remballer correctement le matelas pour un envoi en retour. Si vous souhaitez tout de même effectuer un retour après avoir ouvert cet emballage, vous êtes vous-même responsable de l'organisation d'un envoi adapté - nous ne pouvons, dans ce cas, vous fournir d'étiquette de retour. Il n'est pas autorisé de remettre le matelas non comprimé en tant que colis à un transporteur, car celui-ci est trop volumineux. Cela entraîne des amendes qui ne sont pas prises en charge par nous.
Si vous souhaitez évaluer le matelas sans perdre votre droit de rétractation, examinez attentivement les photos du produit, les dimensions et la description sur la page produit avant d'ouvrir l'emballage.
Avez-vous ouvert l'emballage ? Laissez alors au matelas en mousse un délai de 24 à 72 heures pour reprendre sa forme et son épaisseur d'origine. Cela fait normalement partie du processus de déploiement après compression et n'est pas le signe d'un défaut.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, nous remboursons le montant de l'achat dans un délai raisonnable :
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte de crédit ou de débit)
- Avez-vous payé avec des bons d'achat ? Le remboursement peut alors également se faire sous forme de bons d'achat
- Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour les produits qui ne se trouvent pas dans un état neuf et non utilisé
Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé ?
Avez-vous reçu un produit présentant un défaut ? Vous êtes alors couvert par la garantie légale.
Signalez un défaut dans les 2 mois suivant sa constatation, par e-mail (avec accusé de réception) ou par lettre recommandée à :
NORDCREST GROUP BV
Meersbloemstraat 20
9890 Gavere, Belgique
Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre signalement, dans son emballage d'origine, de la même manière que celle dont vous l'avez reçu.
Après réception, nous choisissons avec vous entre la réparation ou le remplacement. Si cela n'est pas possible ou ne peut avoir lieu dans un délai raisonnable, nous prévoyons une réduction de prix ou - en cas de défaut grave - un remboursement intégral.
Les frais de retour en cas de garantie justifiée vous sont remboursés, à condition que vous utilisiez la méthode d'expédition standard désignée.
Plainte ou litige ?
Nous traitons les plaintes dans un délai de 15 jours ouvrables suivant leur réception.
Vous n'êtes pas parvenu à un accord avec nous ? En tant que consommateur, vous pouvez également vous adresser à :
Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8, Bte 1, 1000 Bruxelles
contact@consumentenombudsdienst.be
T +32 2 702 52 00
Ou via la plateforme européenne en ligne de règlement des litiges : ec.europa.eu/odr
Formulaire type de rétractation
(À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter de l'achat)
À :
NORDCREST GROUP BV
Meersbloemstraat 20
9890 Gavere, Belgique
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente que je/nous me/nous rétracte/rétractons du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Produit(s) : ___________________________
Commandé le : ___________________________
Reçu le : ___________________________
Nom du/des consommateur(s) : ___________________________
Adresse du/des consommateur(s) : ___________________________
Date : ___________________________
Signature : (uniquement en cas de soumission sur papier)