Une question sur nos paniers orthopédiques pour chien, une commande ou un retour ? Vous trouverez probablement la réponse ci-dessous. Sinon, notre formulaire de contact ou un e-mail à vous permettra d'obtenir une réponse dans un délai de 15 jours ouvrables.
Commande et produits
Que vend Snoozeluxe ?
Nous fabriquons des paniers orthopédiques pour chien, conçus et développés en interne et fabriqués en Belgique. La gamme comprend le panier Flat (sans appuie-tête), le panier Lounge (un appuie-tête), le panier Corner (deux appuie-têtes) et le panier Sofa (trois appuie-têtes), ainsi que les coussins pour cage de chien, destinés à être utilisés à l'intérieur d'une cage. Comme chaque panier est modulaire, nous vendons également les composants séparément : matelas de remplacement, protège-matelas, housses, tapis antidérapants et autres pièces détachées, ainsi que des kits d'évolution si vous souhaitez transformer plus tard un panier Flat en Lounge, Corner ou Sofa.
Quelle est la différence entre les modèles Flat, Lounge, Corner et Sofa ?
Ils partagent le même matelas et la même mousse - la différence réside dans le nombre d'appuie-têtes surélevés, qui influence le niveau de contenance offert à votre chien et la surface de couchage libre restante. Le panier Flat n'en a aucun et offre le plus d'espace ouvert ; le panier Sofa possède des appuie-têtes sur trois côtés, pour les chiens qui aiment s'appuyer ou poser la tête contre un rebord. Notre guide Comment choisir un panier pour chien détaille quelle forme convient le mieux à quel chien.
Quelle taille dois-je commander ?
Le choix de la taille repose sur une seule mesure : la longueur de votre chien, de la pointe du museau à la base de la queue, sans tenir compte de la queue elle-même. Les longueurs maximales indiquées dans notre Guide des tailles pour panier de chien incluent déjà la marge nécessaire au mouvement naturel : vous pouvez donc faire correspondre votre mesure directement au tableau, sans calcul supplémentaire. Si votre chien se situe entre deux tailles, nous recommandons toujours de choisir la taille supérieure. Vous pouvez aussi parcourir les paniers par taille ou obtenir un premier repère avec les paniers par race.
Quel coussin pour cage choisir ?
Le plus important est de mesurer d'abord l'intérieur de votre cage, plutôt que de vous fier aux dimensions indiquées par le fabricant de la cage - celles-ci sont souvent arrondies vers le haut et peuvent différer de quelques centimètres, ce qui fait toute la différence au moment d'installer un coussin à l'intérieur. Une fois la longueur et la largeur intérieures connues, vous pouvez les comparer aux tailles de notre Guide des tailles pour panier de chien.
Vendez-vous uniquement des paniers noirs ?
Pour le moment, oui - la gamme actuelle est disponible en Cordura® noir. D'autres couleurs et matériaux de housse sont en cours de développement et seront ajoutés à la gamme en temps voulu.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez tout à fait commander en tant qu'invité. Créer un compte permet simplement de suivre vos commandes et d'organiser vos retours plus facilement à l'avenir, mais ce n'est pas obligatoire pour passer commande.
Vos paniers conviennent-ils aux chiots ou aux chiens souffrant de problèmes articulaires ?
Oui, dans les deux cas, mais pour des raisons différentes - les chiots profitent d'un sommeil stable et soutenu pendant leur croissance, tandis que les chiens âgés ou sensibles aux articulations bénéficient d'une surface stable qui répartit la pression, plus facile à quitter en se levant. Notre Guide des paniers orthopédiques pour chien détaille davantage qui en profite le plus et ce qu'il faut rechercher.
Matériaux et entretien
Que contient réellement un panier Snoozeluxe ?
Chaque panier est composé des mêmes éléments de base : un matelas en mousse, un protège-matelas amovible, une housse extérieure et un tapis antidérapant séparé. Le cœur en mousse est une mousse polyuréthane haute résilience de 40 kg/m³ - la même spécification que celle utilisée dans les sièges et literies haut de gamme pour humains - choisie car elle conserve sa forme sous une charge continue, contrairement à la mousse à mémoire de forme ou à une mousse de moindre densité qui s'affaisse ou se comprime. Le détail complet de chaque matériau, et la raison de chaque choix, se trouve sur notre page Qualité et matériaux.
De quoi est faite la housse extérieure ?
Nos housses sont en tissu polyamide Cordura® (260 g/m², 100 % polyamide 6.6), qui résiste à plus de 200 000 cycles Martindale - bien au-delà des tissus d'ameublement standards. Chaque housse se ferme avec une fermeture éclair YKK® qui court sur trois côtés, afin qu'une seule personne puisse l'ouvrir et la retirer entièrement sans que le curseur ne s'accroche au tissu.
Les matériaux sont-ils certifiés sûrs ?
Oui - tous les matériaux utilisés dans les paniers Snoozeluxe sont certifiés OEKO-TEX® STANDARD 100, ce qui signifie qu'ils ont été testés pour détecter toute substance nocive. Les paniers sont quant à eux fabriqués en Belgique.
Vos paniers sont-ils durables ?
Tous nos paniers sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, choisis spécifiquement pour résister à des années d'utilisation quotidienne - et comme chaque composant peut être remplacé individuellement, une housse usée ou un matelas fatigué ne signifie pas qu'il faut racheter un panier entier. Cela dit, aucun matériau n'est indestructible : si votre chien est du genre à mordiller ou creuser avec détermination, même les meilleurs matériaux ne résisteront pas à une destruction volontaire.
Ces paniers peuvent-ils être utilisés à l'extérieur ?
Ils sont conçus principalement pour un usage intérieur. Quelques heures à l'extérieur par temps sec ne posent pas de problème, mais nous ne recommandons pas de laisser un panier à l'extérieur pendant de longues périodes - une housse noire en plein soleil chauffe rapidement, et votre chien n'aura sans doute pas envie de s'y allonger. Le protège-matelas n'est pas non plus entièrement imperméable, car les coutures et la fermeture éclair ne sont pas scellées : il protège efficacement contre l'humidité du quotidien, la saleté et les petits accidents, mais il n'est pas conçu pour résister à une forte pluie ou à une flaque d'eau.
Comment nettoyer et entretenir mon panier Snoozeluxe ?
Comme chaque composant est amovible, chacun se nettoie séparément :
- Housse extérieure : lavable en machine à 30 °C maximum, fermeture éclair fermée. Séchage à l'air uniquement - ne pas utiliser d'eau de Javel, ne pas mettre au sèche-linge, ne pas nettoyer à sec.
- Protège-matelas : lavable en machine à 30 °C maximum. Séchage à l'air uniquement.
- Tapis antidérapant : lavable à la main jusqu'à 40 °C, à faire sécher à l'air séparément.
- Matelas en mousse : non lavable en machine - c'est précisément pour cette raison que le protège-matelas existe, afin de garder la mousse elle-même propre et sèche.
Puis-je remplacer une housse usée ou faire évoluer la forme de mon panier ?
Oui. Chaque élément d'un panier Snoozeluxe - la housse, le matelas, le protège-matelas, les appuie-têtes et le tapis antidérapant - est vendu séparément et conçu pour être remplacé de façon indépendante : il n'est donc pas nécessaire de racheter un panier entier lorsque seule la housse est usée. Vous pouvez également transformer un panier Flat en configuration Lounge, Corner ou Sofa à tout moment grâce à l'un de nos kits d'évolution, sans avoir à remplacer le matelas.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par Pay By Bank, Bancontact, le bouton de paiement KBC/CBC, Belfius Direct Net, iDEAL, Wero, carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express), Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement, et tous les prix du site sont affichés en euros (EUR).
Quand mon moyen de paiement est-il débité ?
Le paiement est prélevé au moment où vous passez votre commande, une fois que vous avez vérifié le récapitulatif de votre commande et accepté nos Conditions Générales.
Livraison et expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons au sein de l'Union européenne, à l'exception de certaines zones reculées ou difficiles d'accès. Si votre adresse se situe hors de notre zone de livraison, vous en serez informé lors du paiement. Toutes les commandes sont expédiées depuis la Belgique via GLS.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays de destination et sont calculés automatiquement dès que vous saisissez votre adresse - le total est toujours indiqué dans le récapitulatif de votre commande avant le paiement, sans surprise au moment de payer.
Combien de temps mon colis prendra-t-il pour arriver ?
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 1 à 2 jours ouvrables, et vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre colis sera en route. Le délai de transport après expédition dépend ensuite de la destination - généralement 1 à 2 jours ouvrables pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg, jusqu'à environ 4 à 6 jours ouvrables pour les destinations les plus éloignées des pays nordiques et baltes. Notre page Livraison et expédition présente le détail complet par pays.
Un assemblage est-il nécessaire ?
Cela dépend du modèle et de la taille :
- Coussins pour cage (toutes tailles), ainsi que paniers Flat, Lounge, Corner et Sofa en tailles S et M : toujours entièrement assemblés dans un seul colis. Il suffit de sortir le panier de son emballage, de placer le tapis antidérapant dessous, et il est prêt à l'emploi.
- Paniers Flat en taille L : également entièrement assemblés dans un seul colis, prêts à l'emploi immédiatement - le panier Flat n'a pas d'appuie-tête, il n'y a donc rien d'autre à fixer.
- Paniers Lounge, Corner et Sofa en taille L : livrés en deux colis, mais tout est déjà entièrement assemblé à l'intérieur - un colis contient le matelas avec son protège-matelas et sa housse déjà en place, et l'autre contient le ou les appuie-têtes, chacun avec sa propre mousse, son protège-matelas et sa housse déjà assemblés. Il ne reste plus qu'à fixer le ou les appuie-têtes au panier, ce qui consiste simplement à presser ensemble les bandes velcro de l'appuie-tête et de la housse du matelas.
- Paniers Flat, Lounge, Corner et Sofa en tailles XL et XXL : ceux-ci sont expédiés non assemblés, car le matelas en mousse est trop volumineux pour être envoyé déjà monté. Un colis contient le matelas en mousse comprimé, et un second contient le protège-matelas, la housse et les éventuels appuie-têtes. Ouvrez la fermeture éclair du protège-matelas, dépliez-le, placez le matelas à l'intérieur puis refermez la fermeture éclair ; procédez ensuite de la même manière avec la housse extérieure.
Notre page Livraison et expédition détaille davantage l'emballage selon le modèle et la taille, ainsi que la façon de déballer un matelas comprimé en toute sécurité.
Ma commande est arrivée endommagée - que dois-je faire ?
Merci de ne pas accepter une livraison si l'emballage est visiblement endommagé, et de nous le signaler immédiatement à afin que nous puissions résoudre la situation. Si vous avez déjà accepté le colis et constatez des dommages une fois ouvert, la même adresse s'applique.
Retours, remboursements et annulations
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, gratuitement et sans avoir à justifier d'un motif, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à : nous confirmerons l'annulation et rembourserons tout paiement déjà effectué. Une fois la confirmation d'expédition reçue, la commande ne peut plus être annulée - mais vous conservez votre droit de la retourner.
Quelle est votre politique de retour ?
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit - sans avoir à justifier d'un motif. Pour l'exercer, il suffit de nous le signaler dans ce délai au moyen du formulaire type de rétractation ou par e-mail à , puis de nous renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette notification. Tous les détails, y compris le formulaire de rétractation lui-même, figurent sur notre page Retours et garantie.
Le produit doit-il être dans un état particulier pour être retourné ?
Oui - pour être éligible à un remboursement, le produit doit être non porté, non lavé et non utilisé, complet avec toutes ses pièces, et muni de ses étiquettes d'origine. Vous pouvez le déballer et l'examiner comme vous le feriez dans un magasin, mais il ne doit pas avoir été utilisé par votre chien : toute trace d'usage telle que poils, odeurs, taches ou traces de griffures entraînera un refus de remboursement. Nous photographions chaque produit avant son expédition, puis à nouveau au retour, afin de pouvoir comparer son état de façon objective.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si vous retournez un produit dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge. Si vous retournez un produit parce qu'il présente un défaut couvert par la garantie, nous prenons en charge les frais de retour, à condition que vous utilisiez la méthode d'expédition standard que nous avons désignée.
J'ai commandé un panier en taille XL ou XXL et je souhaite le retourner - y a-t-il quelque chose à savoir ?
Oui, merci de lire ceci avant d'ouvrir l'emballage. Pour ces tailles, le matelas en mousse comprimé arrive dans un colis séparé, scellé sous vide. Une fois ce sceau brisé, il devient pratiquement impossible de recomprimer et de remballer vous-même le matelas pour un retour, et nous ne pourrons pas vous fournir d'étiquette de retour pour celui-ci - vous devrez alors organiser votre propre expédition. Pour vérifier la taille et le toucher du panier sans ouvrir cet emballage, commencez par le colis contenant la housse et le protège-matelas, et fiez-vous aux photos et dimensions du produit pour le matelas lui-même. Toutes les explications figurent sur notre page Retours et garantie.
Comment et quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous remboursons le montant de l'achat sur le moyen de paiement initialement utilisé (ou sous forme de bons d'achat, si c'est ainsi que vous avez payé) dans un délai raisonnable.
Garantie
Que se passe-t-il si mon panier présente un défaut ?
En tant que consommateur, vous êtes couvert par la garantie légale. Si vous constatez un défaut, merci de le signaler dans les 2 mois par e-mail (avec accusé de réception) ou par lettre recommandée à l'adresse Nordcrest Group BV, Meersbloemstraat 20, 9890 Gavere, Belgique. Une fois votre signalement reçu, renvoyez-nous le produit dans les 14 jours, dans son emballage d'origine, et nous organiserons une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement selon le cas. Certains produits bénéficient également d'une garantie complémentaire du fabricant - voir la description du produit pour plus de détails.
Entreprise, confidentialité et contact
Qui se trouve derrière Snoozeluxe ?
Snoozeluxe est une marque de Nordcrest Group BV, enregistrée en Belgique à l'adresse Meersbloemstraat 20, 9890 Gavere (TVA BE 1027.773.101). Vous pouvez découvrir l'histoire qui nous a poussés à créer des paniers orthopédiques pour chien sur notre page À propos de Snoozeluxe.
Comment contacter le service client ?
Le plus simple est d'utiliser notre formulaire de contact, ou de nous écrire à . Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans un délai de 15 jours ouvrables, bien que la plupart des réponses arrivent bien plus tôt.
Que deviennent mes données personnelles ?
Nous n'utilisons que les données nécessaires au traitement de votre commande, au paiement et à l'assistance, et nous ne les revendons jamais. Tous les détails sur ce que nous collectons, pourquoi, et vos droits au titre du RGPD, sont précisés dans notre Politique de confidentialité.
Que faire si je ne suis pas satisfait du traitement d'une réclamation ?
Si nous n'avons pas pu résoudre la situation ensemble, vous pouvez contacter le Service de Médiation pour le Consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles, contact@consumentenombudsdienst.be) ou soumettre votre réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne, à l'adresse ec.europa.eu/odr.