Eine Frage zu unseren orthopädischen Hundebetten, einer Bestellung oder einer Rücksendung? Die Antwort finden Sie wahrscheinlich weiter unten. Falls nicht, erhalten Sie über unser Kontaktformular oder per E-Mail an innerhalb von 15 Werktagen eine Antwort.
Bestellung und Produkte
Was verkauft Snoozeluxe?
Wir stellen orthopädische Hundebetten her, die wir selbst entwickelt haben und die in Belgien hergestellt werden. Das Sortiment umfasst das Flat Bed (ohne Kopfstütze), das Lounge Bed (eine Kopfstütze), das Corner Bed (zwei Kopfstützen) und das Sofa Bed (drei Kopfstützen) sowie Hundebox-Kissen für die Nutzung in einer Hundebox. Da jedes Bett modular aufgebaut ist, verkaufen wir auch die einzelnen Komponenten separat: Ersatzmatratzen, Matratzenschoner, Bezüge, Antirutschunterlagen und weitere Komponenten sowie Upgrade-Sets, falls Sie ein Flat Bed später zu einem Lounge, Corner oder Sofa Bed aufrüsten möchten.
Was ist der Unterschied zwischen den Modellen Flat, Lounge, Corner und Sofa?
Sie haben dieselbe Matratze und dieselbe Schaumstoffqualität - der Unterschied liegt in der Anzahl der erhöhten Kopfstützen, die beeinflusst, wie viel Geborgenheit Ihr Hund erhält und wie viel freie Liegefläche bleibt. Das Flat Bed hat keine und bietet die größte offene Fläche; das Sofa Bed hat Kopfstützen auf drei Seiten, für Hunde, die sich gerne anlehnen oder den Kopf gegen eine Kante legen. Unser Leitfaden So wählen Sie ein Hundebett erklärt, welche Form für welchen Hund am besten geeignet ist.
Welche Größe sollte ich bestellen?
Die Größe richtet sich nach einem einzigen Maß: der Länge Ihres Hundes von der Nasenspitze bis zum Schwanzansatz, ohne den Schwanz selbst. Die maximalen Längenangaben in unserem Hundebetten-Größenleitfaden beinhalten bereits den nötigen Spielraum für natürliche Bewegungen, sodass Sie Ihr Maß direkt mit der Tabelle abgleichen können - eine zusätzliche Berechnung ist nicht erforderlich. Liegt Ihr Hund zwischen zwei Größen, empfehlen wir grundsätzlich die größere Variante. Sie können auch Hundebetten nach Größe durchsuchen oder mit Hundebetten nach Rassen einen ersten Anhaltspunkt finden.
Welches Hundebox-Kissen sollte ich wählen?
Das Wichtigste ist, zunächst das Innenmaß Ihrer Box zu messen, anstatt sich auf die vom Hersteller der Box angegebenen Maße zu verlassen - diese sind oft aufgerundet und können einige Zentimeter abweichen, was beim Einpassen eines Kissens einen großen Unterschied macht. Sobald Sie die Innenlänge und -breite kennen, können Sie diese mit den Größen in unserem Hundebetten-Größenleitfaden vergleichen.
Verkaufen Sie die Betten nur in Schwarz?
Aktuell ja - das derzeitige Sortiment ist in schwarzem Cordura® erhältlich. Weitere Farben und Materialien für die Bezüge sind in Entwicklung und werden nach und nach in die Palette aufgenommen.
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto erleichtert es lediglich, Bestellungen nachzuverfolgen und künftige Rücksendungen abzuwickeln, ist aber für die Bestellung nicht erforderlich.
Sind Ihre Betten für Welpen oder Hunde mit Gelenkproblemen geeignet?
Ja, für beide - allerdings aus unterschiedlichen Gründen: Welpen profitieren während des Wachstums von einem gleichmäßigen, stützenden Schlaf, während ältere oder gelenkempfindliche Hunde von einer stabilen, druckentlastenden Fläche profitieren, von der sie sich leichter erheben können. Unser Leitfaden für orthopädische Hundebetten geht genauer darauf ein, wer am meisten profitiert und worauf zu achten ist.
Materialien und Pflege
Was steckt eigentlich in einem Snoozeluxe-Bett?
Jedes Bett besteht aus denselben Kernkomponenten: einer Schaumstoffmatratze, einem abnehmbaren Matratzenschoner, einem Außenbezug und einer separaten Antirutschunterlage. Der Schaumstoffkern besteht aus hochelastischem Polyurethan-Schaumstoff mit 40 kg/m³ - derselben Spezifikation, die in hochwertigen Sitz- und Schlafmöbeln für Menschen verwendet wird - und wurde gewählt, weil er seine Form unter dauerhafter Belastung behält, anstatt durchzusacken oder sich zusammenzudrücken, wie es bei Memory-Schaum oder günstigerem Schaumstoff mit geringerer Dichte der Fall sein kann. Die vollständige Übersicht aller Materialien, einschließlich der Gründe für jede Entscheidung, finden Sie auf unserer Seite Qualität und Materialien.
Aus welchem Material besteht der Außenbezug?
Unsere Bezüge bestehen aus Cordura®-Polyamidgewebe (260 g/m², 100 % Polyamid 6.6), das über 200.000 Martindale-Abriebzyklen erreicht - deutlich mehr als Standard-Polsterstoffe. Jeder Bezug schließt mit einem YKK®-Reißverschluss, der über drei Seiten läuft, sodass eine Person den Bezug vollständig öffnen und entfernen kann, ohne dass der Schieber im Stoff hängen bleibt.
Sind die Materialien geprüft sicher?
Ja - alle in Snoozeluxe-Betten verwendeten Materialien sind nach OEKO-TEX® STANDARD 100 zertifiziert, was bedeutet, dass sie auf Schadstoffe geprüft wurden. Die Betten selbst werden in Belgien hergestellt.
Wie langlebig sind Ihre Betten?
Alle unsere Betten werden aus hochwertigen Materialien gefertigt, die gezielt so gewählt wurden, dass das Bett jahrelange tägliche Nutzung aushält - und da sich jede Komponente einzeln austauschen lässt, bedeutet ein abgenutzter Bezug oder eine müde Matratze nicht, dass Sie ein komplett neues Bett kaufen müssen. Dennoch ist kein Material unzerstörbar: Wenn Ihr Hund entschlossen kaut oder gräbt, halten selbst die besten Materialien einer gezielten Zerstörung nicht stand.
Können diese Betten draußen verwendet werden?
Sie sind hauptsächlich für die Nutzung in Innenräumen gedacht. Ein paar Stunden draußen bei trockenem Wetter sind kein Problem, wir raten jedoch davon ab, ein Bett über längere Zeit draußen stehen zu lassen - ein schwarzer Bezug in praller Sonne heizt sich schnell auf, und Ihr Hund wird sich dann wahrscheinlich nicht darauf legen wollen. Auch der Matratzenschoner ist nicht vollständig wasserdicht, da Nähte und Reißverschluss nicht versiegelt sind: Er schützt wirksam vor alltäglicher Feuchtigkeit, Schmutz und kleinen Unfällen, ist aber nicht dafür ausgelegt, starkem Regen oder stehendem Wasser zu widerstehen.
Wie reinige und pflege ich mein Snoozeluxe-Bett?
Da jede Komponente abnehmbar ist, wird jede einzeln gereinigt:
- Außenbezug: waschmaschinenfest bei maximal 30 °C, Reißverschluss geschlossen. Nur lufttrocknen - nicht bleichen, nicht im Trockner trocknen, nicht chemisch reinigen.
- Matratzenschoner: waschmaschinenfest bei maximal 30 °C. Nur lufttrocknen.
- Antirutschunterlage: handwaschbar bis 40 °C, separat an der Luft trocknen.
- Schaumstoffmatratze: nicht waschmaschinenfest - genau dafür gibt es den Matratzenschoner, damit der Schaumstoff selbst sauber und trocken bleibt.
Kann ich einen abgenutzten Bezug ersetzen oder die Form meines Betts später ändern?
Ja. Jeder Bestandteil eines Snoozeluxe-Betts - Bezug, Matratze, Schoner, Kopfstützen und Unterlage - wird separat verkauft und ist so konzipiert, dass er unabhängig ersetzt werden kann. Sie müssen also kein komplett neues Bett kaufen, nur weil der Bezug abgenutzt ist. Außerdem können Sie ein Flat Bed jederzeit mit einem unserer Upgrade-Sets in ein Lounge, Corner oder Sofa Bed verwandeln, ohne die Matratze austauschen zu müssen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können mit Pay By Bank, Bancontact, dem KBC/CBC Payment Button, Belfius Direct Net, iDEAL, Wero, Kreditkarte (Visa, Mastercard oder American Express), Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsanbieter abgewickelt, und alle Preise auf der Website werden in Euro (EUR) angezeigt.
Wann wird mein Zahlungsmittel belastet?
Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung, nachdem Sie die Bestellübersicht geprüft und unsere Geschäftsbedingungen akzeptiert haben.
Versand und Lieferung
In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden innerhalb der Europäischen Union, mit Ausnahme bestimmter abgelegener oder schwer zugänglicher Orte. Liegt Ihre Adresse außerhalb unseres Liefergebiets, werden Sie während des Bestellvorgangs darauf hingewiesen. Alle Bestellungen werden aus Belgien per GLS versandt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Zielland ab und werden automatisch berechnet, sobald Sie Ihre Adresse eingeben - die Gesamtsumme wird Ihnen immer in der Bestellübersicht angezeigt, bevor Sie bezahlen, sodass es beim Checkout keine Überraschungen gibt.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Bestellungen werden im Durchschnitt innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und versandt, und Sie erhalten eine Tracking-E-Mail, sobald Ihr Paket auf dem Weg ist. Die Transportzeit nach Versand hängt dann vom Zielort ab - in der Regel 1 bis 2 Werktage für Belgien, die Niederlande und Luxemburg, bis zu etwa 4 bis 6 Werktage für die entferntesten nordischen und baltischen Ziele. Unsere Seite Versand und Lieferung enthält die vollständige Übersicht nach Land.
Ist eine Montage erforderlich?
Das hängt vom Modell und der Größe ab:
- Hundebox-Kissen (alle Größen) sowie Flat, Lounge, Corner und Sofa Betten in den Größen S und M: immer vollständig vormontiert in einem einzigen Paket. Nehmen Sie das Bett einfach aus der Verpackung, legen Sie die Antirutschunterlage darunter - fertig.
- Flat Betten in Größe L: ebenfalls vollständig vormontiert in einem einzigen Paket und sofort einsatzbereit - das Flat Bed hat keine Kopfstützen, es gibt also nichts zusätzlich anzubringen.
- Lounge, Corner und Sofa Betten in Größe L: werden in zwei Paketen geliefert, alles darin ist jedoch bereits vollständig vormontiert - ein Paket enthält die Matratze mit bereits angebrachtem Schoner und Bezug, das andere die Kopfstütze(n), jeweils mit eigenem Schaumstoff, Schoner und Bezug, ebenfalls bereits vormontiert. Es bleibt lediglich, die Kopfstütze(n) am Bett zu befestigen - dazu drücken Sie einfach die Klettverschlussstreifen an Kopfstütze und Matratzenbezug zusammen.
- Flat, Lounge, Corner und Sofa Betten in den Größen XL und XXL: werden unmontiert versandt, da die Schaumstoffmatratze zu groß ist, um fertig montiert verschickt zu werden. Ein Paket enthält die komprimierte Schaumstoffmatratze, ein zweites den Matratzenschoner, den Bezug und etwaige Kopfstützen. Öffnen Sie den Reißverschluss des Schoners, klappen Sie ihn auf, legen Sie die Matratze hinein und schließen Sie den Reißverschluss. Gehen Sie anschließend genauso mit dem Außenbezug vor.
Unsere Seite Versand und Lieferung enthält weitere Details zur Verpackung nach Modell und Größe, einschließlich, wie Sie eine komprimierte Matratze sicher auspacken.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen - was soll ich tun?
Bitte nehmen Sie eine Lieferung nicht an, wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, und informieren Sie uns umgehend unter , damit wir das Problem lösen können. Haben Sie das Paket bereits angenommen und stellen Schäden erst nach dem Öffnen fest, gilt dieselbe Adresse.
Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?
Ja, kostenlos und ohne Angabe eines Grundes, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail an - wir bestätigen die Stornierung und erstatten bereits geleistete Zahlungen. Sobald Sie eine Versandbestätigung erhalten haben, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden - Sie behalten jedoch Ihr Recht, sie zurückzusenden.
Wie sieht Ihre Rückgaberichtlinie aus?
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihres Produkts - ohne Angabe von Gründen. Um es auszuüben, teilen Sie uns dies innerhalb dieser Frist einfach über das Muster-Widerrufsformular oder per E-Mail an mit und senden Sie das Produkt anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Alle Einzelheiten, einschließlich des Widerrufsformulars selbst, finden Sie auf unserer Seite Rückgaben und Garantie.
Muss sich das Produkt in einem bestimmten Zustand befinden, um es zurückzugeben?
Ja - um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss das Produkt ungetragen, ungewaschen und ansonsten unbenutzt sowie vollständig mit allen Teilen und den Originaletiketten versehen sein. Sie dürfen es auspacken und prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden, es darf jedoch nicht von Ihrem Hund benutzt worden sein: Jede Spur von Nutzung wie Haare, Gerüche, Flecken oder Kratzspuren führt zur Ablehnung der Rückerstattung. Wir fotografieren jedes Produkt vor dem Versand und erneut bei Rücksendung, um den Zustand fair vergleichen zu können.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn Sie ein Produkt im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts zurücksenden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Senden Sie ein Produkt aufgrund eines Garantiefalls zurück, übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern Sie unsere vorgesehene Standard-Versandmethode nutzen.
Ich habe ein Bett in Größe XL oder XXL bestellt und möchte es zurücksenden - gibt es etwas zu beachten?
Ja, bitte lesen Sie dies, bevor Sie die Verpackung öffnen. Bei diesen Größen kommt die komprimierte Schaumstoffmatratze in einem separaten, vakuumversiegelten Paket an. Sobald diese Versiegelung geöffnet wird, ist es praktisch nicht mehr möglich, die Matratze selbst wieder korrekt zu komprimieren und für eine Rücksendung zu verpacken, und wir können Ihnen dafür kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen - Sie müssten den Versand dann selbst organisieren. Um Größe und Beschaffenheit des Betts ohne Öffnen dieser Verpackung zu prüfen, beginnen Sie mit dem Paket, das Bezug und Matratzenschoner enthält, und verlassen Sie sich für die Matratze selbst auf die Produktfotos und Maßangaben. Ausführliche Hinweise finden Sie auf unserer Seite Rückgaben und Garantie.
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb einer angemessenen Frist auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (oder als Gutschein, falls Sie damit bezahlt haben).
Garantie
Was passiert, wenn mein Bett einen Mangel aufweist?
Als Verbraucher sind Sie durch die gesetzliche Garantie abgesichert. Wenn Sie einen Mangel feststellen, melden Sie ihn bitte innerhalb von 2 Monaten per E-Mail (mit Lesebestätigung) oder per Einschreiben an Nordcrest Group BV, Meersbloemstraat 20, 9890 Gavere, Belgien. Sobald wir Ihre Meldung erhalten haben, senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen in der Originalverpackung zurück, und wir vereinbaren je nach Fall eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung. Einige Produkte verfügen zusätzlich über eine ergänzende Herstellergarantie - Einzelheiten finden Sie in der Produktbeschreibung.
Unternehmen, Datenschutz und Kontakt
Wer steht hinter Snoozeluxe?
Snoozeluxe ist eine Marke der Nordcrest Group BV, eingetragen in Belgien unter Meersbloemstraat 20, 9890 Gavere (USt-IdNr. BE 1027.773.101). Die Geschichte dahinter, warum wir mit der Herstellung orthopädischer Hundebetten begonnen haben, lesen Sie auf unserer Seite Über Snoozeluxe.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Am schnellsten geht es über unser Kontaktformular oder per E-Mail an . Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 15 Werktagen zu beantworten, meist geht es jedoch deutlich schneller.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Wir verwenden nur die Daten, die zur Abwicklung Ihrer Bestellung, zur Zahlungsabwicklung und für den Support erforderlich sind, und verkaufen sie niemals weiter. Alle Einzelheiten dazu, was wir erheben, warum, und welche Rechte Ihnen nach der DSGVO zustehen, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Was, wenn ich mit dem Umgang mit meiner Beschwerde nicht zufrieden bin?
Konnten wir das Anliegen nicht gemeinsam lösen, können Sie sich als Verbraucher an den belgischen Verbraucherombudsdienst wenden (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brüssel, contact@consumentenombudsdienst.be) oder Ihre Beschwerde über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union unter ec.europa.eu/odr einreichen.