Heb je een vraag over onze orthopedische hondenmanden, een bestelling of een retour? Het antwoord vind je waarschijnlijk hieronder. Zo niet, dan krijg je via ons contactformulier of een e-mail naar binnen 15 werkdagen een antwoord.
Bestellen en producten
Wat verkoopt Snoozeluxe?
Wij maken orthopedische hondenmanden, zelf ontworpen en ontwikkeld, en geproduceerd in België. Het assortiment omvat de Flat Bed (zonder hoofdsteun), de Lounge Bed (één hoofdsteun), de Corner Bed (twee hoofdsteunen) en de Sofa Bed (drie hoofdsteunen), naast benchkussens voor gebruik in een bench. Omdat elke mand modulair is, verkopen we ook de afzonderlijke onderdelen apart: vervangmatrassen, matrasbeschermers, hoezen, antislipmatten en overige onderdelen, plus upgrade sets als je een Flat Bed later wilt opwaarderen naar een Lounge, Corner of Sofa.
Wat is het verschil tussen de modellen Flat, Lounge, Corner en Sofa?
Ze hebben dezelfde matras en schuimspecificatie - het verschil zit in het aantal verhoogde hoofdsteunen, wat bepaalt hoeveel geborgenheid je hond krijgt en hoeveel vrije ligoppervlakte er overblijft. De Flat Bed heeft geen hoofdsteun en biedt de meeste open ruimte; de Sofa Bed heeft hoofdsteunen aan drie zijden, voor honden die graag leunen of hun kop tegen een rand laten rusten. Onze gids Hoe kies je een hondenmand legt uit welke vorm bij welke hond past.
Welke maat moet ik bestellen?
De maat wordt bepaald op basis van één meting: de lengte van je hond van neuspunt tot staartbasis, zonder de staart zelf. De maximale lengtes in onze Hondenmand Maatgids houden al rekening met de nodige ruimte voor natuurlijke bewegingen, dus je kunt je meting rechtstreeks naast de tabel leggen - extra berekenen is niet nodig. Valt je hond tussen twee maten? Kies dan altijd de grotere maat. Je kunt ook manden per maat bekijken of een eerste richtlijn vinden bij manden per ras.
Welk benchkussen moet ik kiezen?
Het belangrijkste is om eerst de binnenkant van je bench te meten, in plaats van uit te gaan van de afmetingen die de fabrikant van de bench opgeeft - die worden vaak naar boven afgerond en kunnen enkele centimeters afwijken, wat een groot verschil maakt bij het passen van een kussen. Zodra je de binnenlengte en -breedte kent, kun je die vergelijken met de maten in onze Hondenmand Maatgids.
Verkopen jullie de manden alleen in zwart?
Momenteel wel - het huidige assortiment is verkrijgbaar in zwarte Cordura®. Extra kleuren en materialen voor de hoezen zijn in ontwikkeling en worden op termijn aan het assortiment toegevoegd.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt gewoon als gast afrekenen. Een account maakt het wel makkelijker om bestellingen te volgen en retours te regelen, maar het is niet verplicht om een bestelling te plaatsen.
Zijn jullie manden geschikt voor pups of voor honden met gewrichtsklachten?
Ja, voor allebei, maar om verschillende redenen - pups hebben baat bij een gelijkmatige, ondersteunende slaap tijdens het opgroeien, terwijl oudere of gewrichtsgevoelige honden baat hebben bij een stabiel, druk verdelend oppervlak waar ze makkelijker van kunnen opstaan. Onze Gids voor orthopedische hondenmanden gaat dieper in op wie er het meest profijt van heeft en waarop je moet letten.
Materialen en onderhoud
Wat zit er eigenlijk in een Snoozeluxe-mand?
Elke mand bestaat uit dezelfde kerncomponenten: een schuimmatras, een afneembare matrasbeschermer, een buitenhoes en een losse antislipmat. De schuimkern is 40 kg/m³ HR-polyurethaanschuim - dezelfde specificatie die wordt gebruikt in hoogwaardige zit- en slaapmeubelen voor mensen - gekozen omdat het zijn vorm behoudt onder voortdurende belasting, in plaats van door te zakken of samen te drukken zoals memory foam of goedkoper, minder dicht schuim kan doen. De volledige uitleg over elk materiaal, inclusief waarom we elke keuze maakten, vind je op onze pagina Kwaliteit en materialen.
Waaruit is de buitenhoes gemaakt?
Onze hoezen zijn gemaakt van Cordura® polyamide stof (260 g/m², 100% polyamide 6.6), die meer dan 200.000 Martindale-slijtagecycli haalt - ruim boven standaard meubelstof. Elke hoes sluit met een YKK®-rits die over drie zijden loopt, zodat één persoon de hoes volledig kan openen en verwijderen zonder dat de trekker in de stof blijft haken.
Zijn de materialen gecertificeerd veilig?
Ja - alle materialen die in Snoozeluxe-manden worden gebruikt, zijn OEKO-TEX® STANDARD 100 gecertificeerd, wat betekent dat ze getest zijn op schadelijke stoffen. De manden zelf worden geproduceerd in België.
Hoe duurzaam zijn jullie manden?
Al onze manden worden gemaakt van hoogwaardige materialen, specifiek gekozen om jarenlang dagelijks gebruik te doorstaan - en omdat elk onderdeel afzonderlijk vervangen kan worden, betekent een versleten hoes of een uitgewoonde matras niet dat je een hele nieuwe mand nodig hebt. Toch is geen materiaal onverwoestbaar: als jouw hond een vastberaden bijter of graver is, houden ook de beste materialen geen moedwillige vernieling tegen.
Kunnen deze manden buiten gebruikt worden?
Ze zijn vooral bedoeld voor gebruik binnen. Een paar uur buiten bij droog weer kan geen kwaad, maar we raden af om een mand langere tijd buiten te laten staan - een zwarte hoes wordt in de volle zon snel erg heet, en je hond zal er dan waarschijnlijk niet op willen liggen. De matrasbeschermer is ook niet volledig waterdicht, omdat de naden en de rits niet verzegeld zijn: hij beschermt effectief tegen alledaags vocht, vuil en kleine ongelukjes, maar is niet gemaakt om zware regen of een plas water te weerstaan.
Hoe maak ik mijn Snoozeluxe-mand schoon en hoe onderhoud ik die?
Omdat elk onderdeel afneembaar is, maak je elk onderdeel apart schoon:
- Buitenhoes: machinewasbaar op maximaal 30 °C met gesloten rits. Alleen aan de lucht laten drogen - niet bleken, niet in de droogtrommel en niet stomen.
- Matrasbeschermer: machinewasbaar op maximaal 30 °C. Alleen aan de lucht laten drogen.
- Antislipmat: handwasbaar tot 40 °C en apart aan de lucht laten drogen.
- Schuimmatras: niet machinewasbaar - precies daarom bestaat de matrasbeschermer, om het schuim zelf schoon en droog te houden.
Kan ik een versleten hoes vervangen of de vorm van mijn mand later aanpassen?
Ja. Elk onderdeel van een Snoozeluxe-mand - de hoes, de matras, de beschermer, de hoofdsteunen en de antislipmat - wordt apart verkocht en is bedoeld om onafhankelijk vervangen te worden. Je hoeft dus geen hele nieuwe mand te kopen als alleen de hoes versleten is. Je kunt een Flat Bed ook op elk moment omvormen naar een Lounge, Corner of Sofa met een van onze upgrade sets, zonder de matras te vervangen.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met Pay By Bank, Bancontact, de KBC/CBC Betaalknop, Belfius Direct Net, iDEAL, Wero, kredietkaart (Visa, Mastercard of American Express), Apple Pay of Google Pay. Betalingen worden veilig verwerkt via onze betaalprovider, en alle prijzen op de website worden weergegeven in euro (EUR).
Wanneer wordt mijn betaalmiddel afgeschreven?
De betaling wordt afgeschreven op het moment dat je je bestelling plaatst, nadat je het besteloverzicht hebt gecontroleerd en onze Algemene Voorwaarden hebt geaccepteerd.
Verzending en levering
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden binnen de Europese Unie, met uitzondering van bepaalde afgelegen of moeilijk bereikbare locaties. Valt jouw adres buiten ons leveringsgebied, dan word je daarover geïnformeerd tijdens het afrekenen. Alle bestellingen worden vanuit België verzonden via GLS.
Hoeveel kost verzending?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden automatisch berekend zodra je je adres invoert - het totaalbedrag wordt altijd getoond in je besteloverzicht voordat je betaalt, zodat er geen verrassingen zijn bij het afrekenen.
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Bestellingen worden gemiddeld binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en verzonden, en je ontvangt een trackingmail zodra je pakket onderweg is. De transporttijd na verzending hangt vervolgens af van de bestemming - meestal 1 tot 2 werkdagen voor België, Nederland en Luxemburg, tot ongeveer 4 tot 6 werkdagen voor de verste Scandinavische en Baltische bestemmingen. Onze pagina Verzending en levering geeft het volledige overzicht per land.
Is er montage nodig?
Dat hangt af van het model en de maat:
- Benchkussens (alle maten), en Flat, Lounge, Corner en Sofa manden in maat S en M: altijd volledig geassembleerd in één pakket. Haal de mand gewoon uit de verpakking, leg de antislipmat eronder, en je kunt meteen beginnen.
- Flat manden in maat L: ook volledig geassembleerd in één pakket, direct klaar voor gebruik - de Flat Bed heeft geen hoofdsteunen, dus er is niets extra te bevestigen.
- Lounge, Corner en Sofa manden in maat L: komen aan in twee pakketten, maar alles erin is al volledig geassembleerd - één pakket bevat de matras met beschermer en hoes er al op, en het andere bevat de hoofdsteun(en), elk met eigen schuim, beschermer en hoes al gemonteerd. Het enige dat nog moet gebeuren, is de hoofdsteun(en) aan de mand bevestigen - dat is simpelweg een kwestie van de klittenbandstroken op de hoofdsteun en de matrashoes tegen elkaar drukken.
- Flat, Lounge, Corner en Sofa manden in maat XL en XXL: deze worden ongemonteerd verzonden, omdat de schuimmatras te groot is om volledig gemonteerd te versturen. Eén pakket bevat de gecomprimeerde schuimmatras, en een tweede pakket bevat de matrasbeschermer, hoes en eventuele hoofdsteunen. Open de rits van de matrasbeschermer, vouw hem open, leg de matras erin en sluit de rits. Doe daarna hetzelfde met de buitenhoes.
Onze pagina Verzending en levering geeft meer details over de verpakking per model en maat, inclusief hoe je een gecomprimeerde matras veilig uitpakt.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen - wat moet ik doen?
Accepteer de levering niet als de verpakking zichtbaar beschadigd is, en laat het ons direct weten via , zodat we het kunnen oplossen. Heb je het pakket al geaccepteerd en zie je schade pas na het openen? Dan geldt hetzelfde adres.
Retourneren, terugbetalen en annuleren
Kan ik mijn bestelling annuleren na het plaatsen ervan?
Ja, gratis en zonder opgave van reden, zolang ze nog niet verzonden is. Neem contact met ons op via het contactformulier of mail naar : we bevestigen de annulering en betalen eventuele betalingen terug. Heb je al een verzendbevestiging ontvangen, dan kan de bestelling niet meer geannuleerd worden - maar je behoudt het recht om het product te retourneren.
Wat is jullie retourbeleid?
Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag dat je het product ontvangt - zonder opgave van reden. Om hiervan gebruik te maken, meld je dit binnen die termijn via het modelformulier voor herroeping of via e-mail naar , en stuur je het product vervolgens binnen 14 dagen na je melding terug. Alle details, inclusief het herroepingsformulier zelf, vind je op onze pagina Retour en garantie.
Moet het product in een bepaalde staat zijn om het te retourneren?
Ja - om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet het product ongedragen, ongewassen en verder ongebruikt zijn, compleet met alle onderdelen, en voorzien van de originele labels. Je mag het uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, maar het mag niet door je hond gebruikt zijn: elk teken van gebruik zoals haren, geurtjes, vlekken of krasjes leidt tot afwijzing van de terugbetaling. We fotograferen elk product vóór verzending en opnieuw bij ontvangst van de retour, zodat we de staat objectief kunnen vergelijken.
Wie betaalt de retourkosten?
Retourneer je een product op basis van het herroepingsrecht van 14 dagen, dan zijn de retourkosten voor jouw rekening. Retourneer je een product omdat het defect is en onder de garantie valt, dan vergoeden we de retourkosten, op voorwaarde dat je onze aangewezen standaard verzendmethode gebruikt.
Ik heb een mand in maat XL of XXL besteld en wil deze retourneren - is er iets waar ik op moet letten?
Ja, lees dit even voordat je de verpakking opent. Bij deze maten komt de gecomprimeerde schuimmatras aan in een apart, vacuümverzegeld pakket. Eenmaal die verzegeling geopend is, is het voor jou als consument vrijwel onmogelijk om de matras zelf weer correct te comprimeren en te verpakken voor een retour, en kunnen we daarvoor geen retourlabel aanbieden - je moet dan zelf een geschikte verzending regelen. Wil je de maat en het gevoel van de mand checken zonder deze verpakking te openen? Begin dan met het pakket met de hoes en de matrasbeschermer, en vertrouw voor de matras zelf op de productfoto's en afmetingen. Volledige toelichting vind je op onze pagina Retour en garantie.
Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen een redelijke termijn terug op het betaalmiddel waarmee je oorspronkelijk betaalde (of in tegoedbonnen, als je daarmee betaalde).
Garantie
Wat gebeurt er als mijn mand een gebrek vertoont?
Als consument ben je gedekt door de wettelijke garantie. Ontdek je een gebrek, meld dit dan binnen 2 maanden via e-mail (met ontvangstbevestiging) of aangetekende brief aan Nordcrest Group BV, Meersbloemstraat 20, 9890 Gavere, België. Zodra we je melding hebben ontvangen, stuur je het product binnen 14 dagen terug in de originele verpakking, en regelen we naar gelang het geval een reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Sommige producten hebben ook een aanvullende fabrieksgarantie - zie de productbeschrijving voor details.
Bedrijf, privacy en contact
Wie staat er achter Snoozeluxe?
Snoozeluxe is een merk van Nordcrest Group BV, geregistreerd in België op Meersbloemstraat 20, 9890 Gavere (btw BE 1027.773.101). Het verhaal achter waarom we orthopedische hondenmanden begonnen te maken, lees je op onze pagina Over Snoozeluxe.
Hoe neem ik contact op met de klantendienst?
De snelste manier is via ons contactformulier, of door te mailen naar . We doen ons best om binnen 15 werkdagen te reageren, al gaat het meestal veel sneller.
Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
We gebruiken alleen de gegevens die nodig zijn om je bestelling te verwerken, te betalen en je te ondersteunen, en we verkopen ze nooit door. Alle details over wat we verzamelen, waarom, en welke rechten je hebt onder de AVG, vind je in ons Privacybeleid.
Wat als ik niet tevreden ben over hoe een klacht is afgehandeld?
Konden we het samen niet oplossen? Dan kun je als consument contact opnemen met de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be) of je klacht indienen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting op ec.europa.eu/odr.