Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 16 juni 2026

Nordcrest Group BV (“wij”, “ons”, “onze”) zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit wie wij zijn, welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verzamelen, hoe lang wij ze bewaren, met wie wij ze delen, en welke rechten u heeft.

Dit beleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die wij verwerken via onze website www.snoozeluxe.eu en in het kader van bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.

1. Wie wij zijn (verwerkingsverantwoordelijke)

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:

Nordcrest Group BV
Meersbloemstraat 20, 9890 Gavere, België
E-mail:
Website: www.snoozeluxe.eu
BTW-nummer: BE 1027.773.101

2. Welke persoonsgegevens wij verzamelen en waarom

Wij verzamelen enkel persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de hieronder beschreven doeleinden. Wij verzamelen niet meer gegevens dan nodig en gebruiken uw gegevens niet voor andere doeleinden dan hier vermeld.

2.1 Orderverwerking en levering

Doel: Het verwerken en uitvoeren van uw bestelling, het organiseren van de levering, en het behandelen van vragen of klachten na verkoop.

Verzamelde gegevens: Voor- en achternaam, leveringsadres, facturatieadres (indien afwijkend), e-mailadres, telefoonnummer.

Rechtsgrond: Uitvoering van een overeenkomst - wij hebben deze informatie nodig om de door u bij ons geplaatste bestelling te verwerken en te leveren.

Bewaartermijn: Bestelgegevens worden 7 jaar bewaard om te voldoen aan de Belgische boekhoud- en fiscale wetgeving. Gegevens die niet langer vereist zijn voor wettelijke verplichtingen, worden na deze periode verwijderd of geanonimiseerd.

2.2 Betalingsverwerking

Doel: Het veilig verwerken van uw betaling.

Verzamelde gegevens: Bestelbedrag, valuta, en de betalingsgegevens die nodig zijn om de transactie te voltooien. Wij bewaren uw volledige betaalkaartgegevens niet zelf - deze worden rechtstreeks verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder (zie sectie 4).

Rechtsgrond: Uitvoering van een overeenkomst - verwerking is noodzakelijk om uw betaling te voltooien.

2.3 E-mailnieuwsbrief

Doel: Het versturen van onze nieuwsbrief met productupdates, promoties, en andere relevante communicatie.

Verzamelde gegevens: E-mailadres, en uw toestemmingsregistratie (datum en methode van inschrijving).

Rechtsgrond: Uw toestemming, vrijwillig gegeven wanneer u zich inschrijft voor de nieuwsbrief en onze algemene voorwaarden en dit privacybeleid aanvaardt.

Bewaartermijn: Uw e-mailadres wordt bewaard zolang u ingeschreven blijft. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de afmeldlink in elke nieuwsbrief, of door rechtstreeks contact met ons op te nemen. Na uitschrijving wordt uw e-mailadres zonder onnodige vertraging uit onze actieve mailinglijst verwijderd.

2.4 Contactformulier

Doel: Het behandelen van uw vraag, verzoek, of klacht.

Verzamelde gegevens: E-mailadres, inhoud van het bericht, en eventueel een bestelreferentienummer en een bijlage (bv. een foto van een productprobleem).

Rechtsgrond: Uitvoering van een overeenkomst, wanneer uw vraag verband houdt met een bestelling of overeenkomst met ons (bv. een leveringsprobleem of een retouraanvraag). Gerechtvaardigd belang, voor algemene vragen die geen verband houden met een bestelling, aangezien wij een gerechtvaardigd belang hebben om vragen van websitebezoekers te beantwoorden.

Bewaartermijn: Contactberichten worden bewaard zolang nodig is om uw vraag te behandelen en gedurende een redelijke periode daarna in geval van opvolging. Berichten die verband houden met een bestelling kunnen tot 7 jaar worden bewaard als onderdeel van het bestelrecord, in de mate vereist door de Belgische boekhoudwetgeving.

2.5 Productrecensies

Doel: Klanten de mogelijkheid bieden om hun ervaring met onze producten te delen, en deze recensies op onze website weergeven om andere bezoekers te informeren.

Verzamelde gegevens: Sterbeoordeling, titel van de recensie, en recensietekst. Omdat een account vereist is om een recensie in te dienen, worden uw voornaam en de eerste letter van uw achternaam (bv. “John D.”) samen met uw recensie weergegeven. Uw volledige achternaam wordt nooit publiekelijk weergegeven.

Rechtsgrond: Uw toestemming, uitgedrukt door vrijwillig een recensie in te dienen. U bent op geen enkele manier verplicht om een recensie in te dienen.

Moderatie: Alle recensies worden gecontroleerd door een lid van ons team voordat ze worden gepubliceerd. Wij behouden ons het recht voor om publicatie van recensies te weigeren die persoonlijke informatie, beledigende inhoud, of inhoud die geen verband houdt met het product, bevatten.

Bewaartermijn: Recensies worden op onze website weergegeven zolang het betreffende product wordt aangeboden. U kunt op elk moment de verwijdering van uw recensie aanvragen door contact met ons op te nemen.

Let op: Gepubliceerde recensies zijn publiekelijk zichtbaar. Wij raden u aan geen persoonlijke informatie zoals uw adres of bestelnummer op te nemen in de inhoud van uw recensie.

2.6 Website-analyse

Doel: Begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken en de inhoud en prestaties ervan verbeteren.

Verzamelde gegevens: Wij gebruiken een privacyvriendelijke analysetool die geen persoonsgegevens verzamelt en geen cookies plaatst. Deze meet enkel geaggregeerde verkeersgegevens (paginaweergaven, verwijzingsbronnen, apparaattype, geschat land). Geen enkele individuele bezoeker kan aan de hand van deze gegevens worden geïdentificeerd.

Rechtsgrond: Niet van toepassing - er worden voor dit doel geen persoonsgegevens verwerkt, dus is er geen toestemming of andere rechtsgrond vereist.

3. Hosting en infrastructuur

Onze website en webshop worden gehost bij een professionele cloudhostingaanbieder. Uw persoonsgegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER) en worden niet buiten de EER overgedragen als onderdeel van onze hostingovereenkomst.

Onze hostingaanbieder treedt op als onze verwerker en verwerkt uw gegevens uitsluitend op onze instructies, niet voor eigen doeleinden.

4. Derde partijen met wie wij uw gegevens delen

Wij delen uw persoonsgegevens met derde partijen enkel in de mate die noodzakelijk is om onze activiteiten uit te voeren en uw bestelling af te handelen. Wij verkopen uw gegevens niet, en delen ze enkel in de hieronder beschreven gevallen.

Derde partijen die persoonsgegevens in onze opdracht en volgens onze instructies verwerken, zijn onze verwerkers. Met elk van hen hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten. Derde partijen die zelf bepalen hoe zij uw gegevens gebruiken, zijn onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken, elk verantwoordelijk voor hun eigen naleving.

Afhankelijk van het in sectie 2 beschreven doel, kunnen wij uw persoonsgegevens delen met de volgende categorieën van ontvangers:

• Betalingsdienstaanbieders: om uw betaling te verwerken, delen wij relevante bestel- en betalingsgegevens met een erkende betalingsdienstaanbieder. Deze aanbieder treedt op als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor betalingsgegevens, aangezien hij gereguleerd is als financiële instelling en onderworpen is aan zijn eigen wettelijke en reglementaire verplichtingen. Wij ontvangen of bewaren uw volledige kaartgegevens niet.
• Logistieke en leveringspartners: om uw bestelling te leveren, delen wij uw naam, leveringsadres, en, indien relevant, uw telefoonnummer en e-mailadres (voor leveringsmeldingen) met een transportpartner. Deze partner treedt op als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor verzendgegevens en gebruikt deze uitsluitend om de levering uit te voeren.
• Aanbieders van facturatie- en boekhoudsoftware: wij gebruiken facturatie- en boekhoudsoftware om facturen op te stellen en onze financiële administratie te beheren. Deze aanbieders verwerken uw naam, facturatieadres, e-mailadres en bestelgegevens in onze opdracht, als onze verwerkers.
• Onze externe boekhouder: wij delen relevante financiële en factuurgegevens met onze externe boekhouder voor boekhoudkundige en fiscale doeleinden. Onze boekhouder verwerkt deze gegevens strikt volgens onze instructies en is onderworpen aan beroepsmatige vertrouwelijkheidsverplichtingen alsook aan een verwerkersovereenkomst.
• Hosting- en IT-dienstverleners: zoals beschreven in sectie 3, worden onze website en bijbehorende infrastructuur ondersteund door professionele hosting- en IT-dienstverleners die optreden als onze verwerkers.
• Toezichthoudende of gerechtelijke autoriteiten: wanneer dit wettelijk vereist is, of om onze rechten of die van anderen te verdedigen.

Uw persoonsgegevens worden enkel met de hierboven vermelde ontvangers gedeeld op basis van noodzaak, beperkt tot wat nodig is voor de uitvoering van hun dienst. Op verzoek geven wij graag meer gedetailleerde informatie over de specifieke dienstverleners met wie wij samenwerken.

5. Uw rechten

Onder de wetgeving inzake gegevensbescherming heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht van inzage: U heeft het recht om een kopie te verkrijgen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren. Indien u een account heeft op onze website, kunt u een kopie van uw persoonsgegevens rechtstreeks downloaden via de sectie “Uw account”, onder “Mijn persoonsgegevens”. Dit omvat uw contactgegevens, adres, en bestelgeschiedenis.
• Recht op rectificatie: U heeft het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren. U kunt uw naam, e-mailadres, wachtwoord, en leveringsadressen op elk moment zelf bijwerken via de sectie “Uw account”. Voor andere correcties gelieve rechtstreeks contact met ons op te nemen.
• Recht op verwijdering: U heeft het recht om verwijdering van uw persoonsgegevens te vragen, onder voorbehoud van onze wettelijke bewaarverplichtingen (bijvoorbeeld zijn wij verplicht om factuurgegevens 7 jaar te bewaren krachtens de Belgische fiscale wetgeving).
• Recht op beperking van de verwerking: U heeft het recht om in bepaalde omstandigheden te vragen dat wij de verwerking van uw gegevens beperken.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens: U heeft het recht om uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat, wanneer de verwerking gebaseerd is op toestemming of overeenkomst. U kunt uw persoonsgegevens rechtstreeks vanuit uw account downloaden, zoals beschreven onder het recht van inzage hierboven.
• Recht van bezwaar: U heeft het recht om bezwaar te maken tegen verwerking die gebaseerd is op gerechtvaardigde belangen.
• Recht om toestemming in te trekken: Wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming (bv. de nieuwsbrief), kunt u uw toestemming op elk moment intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking voor de intrekking. U kunt zich uitschrijven van onze nieuwsbrief via de link in elke e-mail.

Voor rechten die u niet rechtstreeks via uw account kunt uitoefenen, gelieve contact met ons op te nemen via . Wij reageren binnen 30 dagen. Wij kunnen u vragen om uw identiteit te verifiëren voordat wij aan uw verzoek voldoen.

6. Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, of misbruik. Onze website wordt gehost op professionele infrastructuur die beveiligingscontroles toepast die voldoen aan de sectorstandaarden, met inbegrip van versleuteling tijdens verzending (HTTPS) en in rust.

In geval van een inbreuk op persoonsgegevens die waarschijnlijk een risico inhoudt voor uw rechten en vrijheden, zullen wij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit binnen 72 uur informeren en, waar vereist, betrokken personen zonder onnodige vertraging informeren.

7. Klachten

Indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet verwerken in overeenstemming met de wet, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données):

www.dataprotectionauthority.be
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
E-mail: contact@apd-gba.be
Tel: +32 (0)2 274 48 00

Wij zouden het echter waarderen indien u ons de kans geeft om uw bezorgdheden rechtstreeks te behandelen voordat u contact opneemt met de autoriteit. Gelieve eerst contact met ons op te nemen via .

8. Wijzigingen aan dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld wanneer wij nieuwe diensten introduceren of wanneer de wetgeving verandert. Wij zullen de datum boven aan deze pagina bijwerken wanneer wijzigingen worden aangebracht. Wij raden u aan deze pagina periodiek te controleren.