Niet tevreden? Geen probleem.
Wij willen dat jouw hond comfortabel slaapt én dat jij met een gerust hart bestelt. Daarom heb je als consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen - geen gedoe, geen vragen.
Bestelling annuleren vóór verzending
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kan je ze kosteloos en zonder opgave van reden annuleren. Contacteer ons daarvoor via het contactformulier of stuur ons een e-mail via . Je ontvangt een bevestiging van de annulering en het betaalde bedrag wordt teruggestort op jouw betaalmiddel.
Heb je al een bevestiging ontvangen dat je bestelling is verzonden? Dan is annulering niet meer mogelijk, maar kan je het product retourneren zodra je het hebt ontvangen.
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Als consument heb je het recht om jouw aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van jouw product.
Bij een bestelling van meerdere producten die op afzonderlijke dagen worden geleverd, start de termijn de dag na ontvangst van het laatste product.
Hoe herroep je?
Breng ons op de hoogte via:
- Het modelformulier voor herroeping (zie onderaan deze pagina of beschikbaar op de website), of
- Een duidelijke e-mail aan waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wenst te herroepen.
Stuur vervolgens het product terug binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding.
Voorwaarden voor retour
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is niet gedragen, gewassen of anderszins gebruikt
- Het product is volledig (inclusief alle accessoires en onderdelen)
- Het product is voorzien van de originele labels
Het product mag worden uitgepakt om het te bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen - maar mag niet worden gebruikt of aan een hond worden aangeboden. Elk spoor van gebruik (hondenharen, geuren, vlekken, krabsporen, …) maakt het product onverkoopbaar als nieuw en leidt tot weigering van de terugbetaling.
Wanneer is herroeping niet mogelijk?
Het herroepingsrecht geldt niet als het product één of meer van de volgende kenmerken vertoont:
- De ingestikte labels zijn verwijderd
- Het product vertoont gebruikssporen - waaronder (maar niet beperkt tot) hondenharen, huidschilfers, vuil, vlekken, krabsporen of geuren
- Het product is gewassen
- Het product is beschadigd
- Het product werd meer dan 14 dagen geleden ontvangen
- Het product is op maat gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd (bv. gepersonaliseerde afmetingen of uitvoeringen)
Elk product wordt door ons gefotografeerd vóór verzending. Bij retourontvangst fotograferen wij het pakket en het product opnieuw. Dit laat ons toe de staat bij verzending en bij retour objectief te vergelijken.
Alle geretourneerde producten worden bij ontvangst geïnspecteerd. Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren voor producten die niet in nieuwe, ongebruikte staat verkeren of die aan één van bovenstaande criteria voldoen.
Hoe stuur je een product terug?
- Meld je retour via e-mail of het herroepingsformulier (zie onderaan)
- Verpak het product in de originele verpakking
- Breng het retourlabel aan op de verpakking
- Verzend het product op dezelfde wijze als waarop je het hebt ontvangen
De retourkosten zijn voor jouw rekening.
Belangrijk: schuimmatras maat XL en XXL (Flat, Lounge, Corner, Sofa)
De modellen Flat, Lounge, Corner en Sofa in maat S, M en L worden geassembleerd geleverd in één pakket: schuimmatras, matrasbeschermer en hoes samen. Voor maat XL (130×94×15 cm) en XXL (143×107×15 cm) is dit niet mogelijk, omdat de schuimmatras de maximale toegestane afmetingen voor standaard pakketdiensten overschrijdt. Deze worden daarom in twee afzonderlijke pakketten geleverd: een eerste pakket met de vacuümgecomprimeerde en dichtgelaste schuimmatras, en een tweede pakket met de matrasbeschermer, hoes en eventuele hoofdsteunen.
Het uitpakken van een gecomprimeerde matras
Open bij ontvangst eerst het pakket met de hoes en matrasbeschermer, en niet het pakket met de gecomprimeerde matras. Op basis van de hoes krijg je al een goed beeld van de afmetingen van het bed, zonder dat je de verzegelde matrasverpakking moet openen.
Opgelet: eenmaal je de verzegelde verpakking van de gecomprimeerde matras opent, is het als consument praktisch niet meer mogelijk om de matras opnieuw correct te comprimeren en te verpakken voor een retourzending. Wens je toch een retour nadat je deze verpakking hebt geopend, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het organiseren van een geschikte verzending - wij kunnen in dat geval geen retourlabel bezorgen. Het is niet toegestaan om de matras ongecomprimeerd als pakket aan te bieden aan een pakketdienst, omdat deze te groot is. Dit resulteert in boetes die niet door ons worden gedragen.
Wil je de matras beoordelen zonder het herroepingsrecht te verliezen, bekijk dan zorgvuldig de productfoto's, afmetingen en omschrijving op de productpagina vóór je de verpakking opent.
Heb je de verpakking wel geopend? Geef de schuimmatras dan 24 tot 72 uur de tijd om terug haar oorspronkelijke vorm en dikte aan te nemen. Dit is een normaal onderdeel van het ontvouwingsproces na compressie en geen teken van een defect.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag terug binnen een redelijke termijn:
- Terugbetaling gebeurt op het betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt (krediet- of debetkaart)
- Heb je betaald met vouchers? Dan kan de terugbetaling ook in de vorm van vouchers gebeuren
- Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren voor producten die niet in nieuwe, ongebruikte staat verkeren
Product defect of beschadigd ontvangen?
Ontving je een product met een gebrek? Dan ben je gedekt door de wettelijke garantie.
Meld een defect binnen 2 maanden na vaststelling via e-mail (met ontvangstbevestiging) of aangetekende brief aan:
NORDCREST GROUP BV
Meersbloemstraat 20
9890 Gavere, België
Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na jouw melding terug in de originele verpakking, op dezelfde wijze als waarop je het hebt ontvangen.
Na ontvangst kiezen wij samen met jou voor herstel of vervanging. Als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan gebeuren, voorzien wij een prijsvermindering of - bij een ernstig gebrek - volledige terugbetaling.
De retourkosten bij een gerechtvaardigd garantiegeval worden terugbetaald, op voorwaarde dat je de aangewezen standaard verzendmethode gebruikt.
Klacht of geschil?
Wij behandelen klachten binnen 15 werkdagen na ontvangst.
Ben je er niet uitgekomen met ons? Als consument kan je ook terecht bij:
Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel
contact@consumentenombudsdienst.be
T +32 2 702 52 00
Of via het Europese online platform voor geschillenbeslechting: ec.europa.eu/odr
Modelformulier voor herroeping
(Alleen invullen als je de aankoop wilt herroepen)
Aan:
NORDCREST GROUP BV
Meersbloemstraat 20
9890 Gavere, België
Ik/Wij deel/delen mede dat ik/wij de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Product(en): ___________________________
Besteld op: ___________________________
Ontvangen op: ___________________________
Naam consument(en): ___________________________
Adres consument(en): ___________________________
Datum: ___________________________
Handtekening: (alleen bij indiening op papier)