Dernière mise à jour : 16 juin 2026
Nordcrest Group BV (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique qui nous sommes, quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons, et quels sont vos droits.
Cette politique s'applique à toutes les données personnelles que nous traitons via notre site web www.snoozeluxe.eu et dans le cadre des commandes passées via notre boutique en ligne.
1. Qui sommes-nous (responsable du traitement)
Le responsable du traitement chargé du traitement de vos données personnelles est :
Nordcrest Group BV
Meersbloemstraat 20, 9890 Gavere, Belgique
Email :
Site web : www.snoozeluxe.eu
Numéro de TVA : BE 1027.773.101
2. Quelles données personnelles nous collectons et pourquoi
Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires aux finalités décrites ci-dessous. Nous ne collectons pas plus de données que nécessaire, et nous n'utilisons pas vos données à des fins autres que celles indiquées ici.
2.1 Traitement des commandes et livraison
Finalité : Traiter et exécuter votre commande, organiser la livraison, et traiter toute question ou réclamation après-vente.
Données collectées : Nom et prénom, adresse de livraison, adresse de facturation (si différente), adresse e-mail, numéro de téléphone.
Base légale : Exécution d'un contrat - nous avons besoin de ces informations pour traiter et livrer la commande que vous avez passée chez nous.
Durée de conservation : Les données de commande sont conservées pendant 7 ans pour respecter la législation belge en matière de comptabilité et de fiscalité. Les données qui ne sont plus nécessaires au respect d'obligations légales sont supprimées ou anonymisées après cette période.
2.2 Traitement des paiements
Finalité : Traiter votre paiement de manière sécurisée.
Données collectées : Montant de la commande, devise, et les données de paiement nécessaires pour finaliser la transaction. Nous ne stockons pas nous-mêmes l'intégralité des données de votre carte de paiement - celles-ci sont traitées directement par notre prestataire de services de paiement (voir section 4).
Base légale : Exécution d'un contrat - le traitement est nécessaire pour finaliser votre paiement.
2.3 Newsletter par e-mail
Finalité : Vous envoyer notre newsletter contenant des actualités produits, des promotions, et d'autres communications pertinentes.
Données collectées : Adresse e-mail, et l'enregistrement de votre consentement (date et méthode d'inscription).
Base légale : Votre consentement, donné librement lorsque vous vous inscrivez à la newsletter et acceptez nos conditions générales et la présente politique de confidentialité.
Durée de conservation : Votre adresse e-mail est conservée tant que vous restez abonné. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription inclus dans chaque newsletter, ou en nous contactant directement. Après désinscription, votre adresse e-mail sera retirée de notre liste de diffusion active sans délai indu.
2.4 Formulaire de contact
Finalité : Traiter votre demande, question, ou réclamation.
Données collectées : Adresse e-mail, contenu du message, et, le cas échéant, un numéro de référence de commande et une pièce jointe (par exemple, une photo d'un problème lié à un produit).
Base légale : Exécution d'un contrat, lorsque votre demande est liée à une commande ou un contrat conclu avec nous (par exemple, un problème de livraison ou une demande de retour). Intérêt légitime, pour les demandes générales non liées à une commande, car nous avons un intérêt légitime à répondre aux questions des visiteurs de notre site.
Durée de conservation : Les messages de contact sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et pendant une période raisonnable par la suite en cas de suivi. Les messages liés à une commande peuvent être conservés jusqu'à 7 ans dans le cadre du dossier de commande, dans la mesure requise par la loi belge en matière de comptabilité.
2.5 Avis sur les produits
Finalité : Permettre aux clients de partager leur expérience avec nos produits, et afficher ces avis sur notre site web afin d'informer les autres visiteurs.
Données collectées : Note en étoiles, titre de l'avis, et texte de l'avis. Comme un compte est requis pour soumettre un avis, votre prénom et l'initiale de votre nom de famille (par exemple, « John D. ») sont affichés à côté de votre avis. Votre nom de famille complet n'est jamais affiché publiquement.
Base légale : Votre consentement, exprimé en soumettant volontairement un avis. Vous n'êtes nullement obligé de soumettre un avis.
Modération : Tous les avis sont vérifiés par un membre de notre équipe avant publication. Nous nous réservons le droit de refuser la publication d'avis contenant des informations personnelles, un contenu offensant, ou un contenu sans rapport avec le produit.
Durée de conservation : Les avis sont affichés sur notre site web tant que le produit concerné est répertorié. Vous pouvez demander la suppression de votre avis à tout moment en nous contactant.
Veuillez noter : Les avis publiés sont visibles publiquement. Nous vous recommandons de ne pas inclure d'informations personnelles telles que votre adresse ou votre numéro de commande dans le contenu de votre avis.
2.6 Analyse du site web
Finalité : Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et améliorer son contenu et ses performances.
Données collectées : Nous utilisons un outil d'analyse respectueux de la vie privée qui ne collecte pas de données personnelles et ne place pas de cookies. Il mesure uniquement des données de trafic agrégées (pages vues, sources de référencement, type d'appareil, pays approximatif). Aucun visiteur individuel ne peut être identifié à partir de ces données.
Base légale : Non applicable - aucune donnée personnelle n'est traitée à cette fin, aucun consentement ni autre base légale n'est donc requis.
3. Hébergement et infrastructure
Notre site web et notre boutique en ligne sont hébergés chez un prestataire d'hébergement cloud professionnel. Vos données personnelles sont stockées et traitées au sein de l'Espace économique européen (EEE) et ne sont pas transférées hors de l'EEE dans le cadre de notre solution d'hébergement.
Notre prestataire d'hébergement agit en qualité de sous-traitant et traite vos données uniquement sur nos instructions, et non pour ses propres finalités.
4. Tiers avec qui nous partageons vos données
Nous partageons vos données personnelles avec des tiers strictement dans la mesure nécessaire pour exploiter notre activité et exécuter votre commande. Nous ne vendons pas vos données, et nous ne les partageons que dans les cas décrits ci-dessous.
Les tiers qui traitent des données personnelles en notre nom et selon nos instructions sont nos sous-traitants. Nous avons conclu un accord de traitement des données avec chacun d'eux. Les tiers qui déterminent eux-mêmes la manière dont ils utilisent vos données sont des responsables de traitement indépendants, chacun responsable de sa propre conformité.
Selon la finalité décrite à la section 2, nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :
- Prestataires de services de paiement : pour traiter votre paiement, nous partageons les données pertinentes de commande et de paiement avec un prestataire de services de paiement agréé. Ce prestataire agit en tant que responsable de traitement indépendant pour les données de paiement, car il est réglementé comme institution financière soumise à ses propres obligations légales et réglementaires. Nous ne recevons ni ne conservons l'intégralité des données de votre carte.
- Partenaires logistiques et de livraison : pour livrer votre commande, nous partageons votre nom, votre adresse de livraison et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail (pour les notifications de livraison) avec un partenaire de transport. Ce partenaire agit en tant que responsable de traitement indépendant pour les données d'expédition et les utilise uniquement pour exécuter la livraison.
- Fournisseurs de logiciels de facturation et de comptabilité : nous utilisons des logiciels de facturation et de comptabilité pour générer des factures et gérer notre administration financière. Ces prestataires traitent votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse e-mail et les détails de votre commande en notre nom, en qualité de sous-traitants.
- Notre comptable externe : nous partageons les données financières et de facturation pertinentes avec notre comptable externe à des fins de comptabilité et de conformité fiscale. Notre comptable traite ces données strictement selon nos instructions et est soumis à des obligations de confidentialité professionnelle ainsi qu'à un accord de traitement des données.
- Prestataires d'hébergement et de services informatiques : comme décrit à la section 3, notre site web et l'infrastructure associée sont pris en charge par des prestataires d'hébergement et de services informatiques professionnels agissant en qualité de sous-traitants.
- Autorités de surveillance ou judiciaires : lorsque la loi l'exige, ou pour défendre nos droits ou ceux d'autrui.
Vos données personnelles ne sont partagées avec les destinataires ci-dessus que sur la base du besoin d'en connaître, dans la limite de ce qui est nécessaire à l'exécution de leur service. Sur demande, nous sommes heureux de fournir des informations plus détaillées sur les prestataires de services spécifiques avec lesquels nous travaillons.
5. Vos droits
En vertu de la législation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Si vous disposez d'un compte sur notre site web, vous pouvez télécharger une copie de vos données personnelles directement depuis la section « Votre compte », sous « Mes données personnelles ». Cela inclut vos coordonnées, votre adresse et votre historique de commandes.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de faire corriger des données inexactes ou incomplètes. Vous pouvez mettre à jour vous-même votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et vos adresses de livraison à tout moment depuis la section « Votre compte ». Pour toute autre correction, veuillez nous contacter directement.
- Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation (par exemple, nous sommes tenus de conserver les données de facturation pendant 7 ans en vertu de la loi fiscale belge).
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou le contrat. Vous pouvez télécharger vos données personnelles directement depuis votre compte, comme indiqué ci-dessus pour le droit d'accès.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (par exemple, la newsletter), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait. Vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter via le lien inclus dans chaque e-mail.
Pour les droits que vous ne pouvez pas exercer directement depuis votre compte, veuillez nous contacter à . Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.
6. Sécurité des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, ou utilisation abusive. Notre site web est hébergé sur une infrastructure professionnelle appliquant des contrôles de sécurité conformes aux normes du secteur, y compris le chiffrement en transit (HTTPS) et au repos.
En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous en informerons l'Autorité de protection des données belge dans un délai de 72 heures et, le cas échéant, informerons les personnes concernées sans délai indu.
7. Réclamations
Si vous estimez que nous ne traitons pas vos données personnelles conformément à la loi, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données) :
www.dataprotectionauthority.be
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Email : contact@apd-gba.be
Tél : +32 (0)2 274 48 00
Nous apprécierions toutefois avoir l'opportunité de répondre à vos préoccupations directement avant que vous ne contactiez l'autorité. Veuillez nous contacter d'abord à .
8. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, par exemple lorsque nous introduisons de nouveaux services ou lorsque la législation évolue. Nous mettrons à jour la date en haut de cette page lors de chaque modification. Nous vous recommandons de consulter cette page périodiquement.