Toutes les commandes sont expédiées depuis la Belgique via GLS. Les frais de livraison totaux sont calculés en fonction du pays de destination et sont affichés dans le récapitulatif de commande avant que vous ne passiez commande.
Méthodes d'expédition
Lors de votre commande, vous pouvez choisir parmi les méthodes d'expédition suivantes :
- GLS Delivery@Home/Office - Livraison standard à l'adresse personnelle ou professionnelle que vous indiquez. Il s'agit de la méthode d'expédition standard, disponible dans tous les pays.
- GLS Delivery@Shop - Livraison dans un point relais GLS de votre choix. Vous indiquez un point de retrait lors de la commande. Cette option est disponible dans les pays où GLS propose ce réseau et s'affiche automatiquement lors du processus de commande si elle est disponible pour votre pays.
Zone de livraison
Nous livrons au sein de l'Union européenne, à l'exception des destinations isolées ou difficilement accessibles. Si votre adresse se situe hors de notre zone de livraison, vous en serez informé lors du processus de commande.
Délai de livraison
Les commandes sont en moyenne traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi qui vous permet de suivre l'expédition.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, jours fériés non compris.
Délais de transit estimés par pays
| Pays | Délai de transit |
|---|---|
| Belgique, Pays-Bas, Luxembourg | 1 à 2 jours ouvrables |
| Allemagne, France, Danemark | 2 à 3 jours ouvrables |
| République tchèque, Espagne, Hongrie, Irlande, Pologne, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Autriche | 3 jours ouvrables |
| Italie, Portugal | 3 à 4 jours ouvrables |
| Suède | 3 à 5 jours ouvrables |
| Estonie, Lituanie, Lettonie | 4 à 5 jours ouvrables |
| Finlande | 4 à 6 jours ouvrables |
Les délais de transit ci-dessus sont indicatifs et s'appliquent après l'expédition. Nordcrest Group n'est pas responsable des retards causés par le transporteur. Pendant la période de fin d'année, GLS peut connaître des retards en raison d'une affluence accrue - commandez à temps pour garantir une livraison fluide.
Comment votre commande est-elle livrée ?
La plupart des produits sont livrés entièrement assemblés : matelas en mousse, housse de protection, housse et éventuels appuie-têtes sont réunis dans un seul colis, prêts à l'emploi. Pour les modèles plus grands, d'autres règles s'appliquent en raison des dimensions maximales autorisées pour les colis GLS.
Aperçu par produit
| Produit | Taille | Nombre de colis | Assemblé | Matelas comprimé |
|---|---|---|---|---|
| Coussins de banc | Toutes tailles | 1 | Oui | Non |
| Flat | S / M / L | 1 | Oui | Non |
| Flat | XL / XXL | 2 | Non | Oui |
| Lounge / Corner / Sofa | S / M | 1 | Oui | Non |
| Lounge / Corner / Sofa | L | 2 | Oui | Non |
| Lounge / Corner / Sofa | XL / XXL | 2 | Non | Oui |
Livraisons en 2 colis
Pour les modèles Flat, Lounge, Corner et Sofa en taille XL et XXL, le matelas en mousse dépasse les dimensions maximales autorisées pour les colis GLS. Pour résoudre ce problème, le matelas est plié et comprimé sous vide dans un plastique thermoscellé, afin de pouvoir être expédié comme colis. La housse de protection, la housse et les éventuels appuie-têtes sont envoyés dans un second colis.
Les deux colis sont expédiés en même temps et possèdent chacun leur propre numéro de suivi. Vérifiez à la réception que les deux colis sont bien arrivés avant d'ouvrir l'emballage.
Pour les modèles Lounge, Corner et Sofa en taille L, les composants sont également livrés en 2 colis, mais le matelas n'y est pas comprimé - les produits sont entièrement assemblés.
Déballage d'un matelas comprimé
Avez-vous commandé un modèle dont le matelas a été expédié comprimé (Flat, Lounge, Corner ou Sofa en taille XL/XXL) ? Ouvrez d'abord le colis contenant la housse et la housse de protection, et non celui contenant le matelas comprimé. La housse vous donnera déjà une bonne idée des dimensions du lit.
Une fois que vous ouvrez l'emballage scellé du matelas comprimé, il vous est pratiquement impossible, en tant que consommateur, de comprimer et de remballer correctement le matelas pour un retour. Si vous souhaitez malgré tout effectuer un retour après avoir ouvert cet emballage, vous êtes vous-même responsable de l'organisation d'une expédition adaptée - nous ne pourrons, dans ce cas, vous fournir d'étiquette de retour. Attention : il n'est pas permis de remettre le matelas non comprimé à un transporteur, celui-ci étant trop volumineux pour être accepté comme colis. Cela entraîne des amendes qui ne sont pas prises en charge par nos services.
Après avoir ouvert l'emballage, laissez au matelas en mousse 24 à 72 heures pour retrouver sa forme et son épaisseur d'origine. Cela fait partie intégrante du processus de dépliage après compression.
À la réception de votre commande
Vérifiez l'emballage à la livraison pour détecter d'éventuels dommages. Si un colis est visiblement endommagé, ne réceptionnez pas la livraison et informez-nous immédiatement via . Nous vous donnerons alors les instructions nécessaires.
Personne n'est présent lors de la livraison ? Suivez alors les instructions de GLS pour une nouvelle tentative de livraison ou un retrait dans un point GLS.